Vyradenie zoznamu klientov: Kto by mal zostať a kto by mal ísť?

od Michell Evans
1. apríla 2020
“Ahoj Michell.” Vlastním malú starostlivosť o starostlivosť a konečne sa dostávam do hľadiska selektívneho o tom, čo si vezmem nových klientov a o tom, čo by som mal ponechať existujúcich klientov.

Práve som mal zníženie personálu a my sme pretečení. Máte nejaké rady o tom, ako si vybrať, aké nových klientov si vziať? Máte nejaké nápady, ako pristupovať k existujúcim klientom, ktorých už nechcem? Vďaka, K. Willis “

Ahoj pán Willis. Je to úžasný čas na vyradenie nechcených zákazníkov, začatie čakacej listiny, buďte veľmi konkrétni o tom, aké nové domáce zvieratá akceptujete a zvýšite ceny. Aj keď môže byť váš príjem dole, vaše možnosti sú hojné. Zvýšenie cien pomôže vyrovnať stratu práce a nikdy nie je lepší čas na zvýšenie cien, ako keď ste zarezervovaní do päty. Zmena zamestnancov môže mať vplyv na morálku, ale zvýšenie cien by malo zlepšiť príjem zvyšných zamestnancov, dúfajme, že zabezpečí ich lojalitu.

Nikdy nie je zábavné povedať klientovi, že už nemáte záujem o obsluhu svojho domáceho maznáčika. Zameriavame domáce zvieratá, pretože nám záleží na nich, ale je potrebné zvážiť toľko ďalších faktorov. Na konci dňa vaši zamestnanci robia prácu. Udržiavanie šťastnej, zdravej a čerstvej pracovnej sily môže byť najlepším spôsobom, ako udržať dlhodobého personálu.

Veľkí psi si vyberajú daň na telách groomers, ako aj vybavenie, verejné služby a zásoby. Zvážte implementáciu hmotnostného limitu. Toto sa určite dá použiť na prijatie nových klientov, ale je o niečo ťažšie odvrátiť existujúcich klientov veľkých psov. Zvýšenie ceny môže vyslať niektorých z nich hľadať nového opatrovateľa. Tie, ktoré zostanú, budú aspoň platiť lepšie.
Reklama

Ťažké domáce zvieratá sú riziko, pretože môžu spôsobiť zranenia pre seba a groomérov. Priznajme si to; Niektoré môžu byť úplne nebezpečné. V niektorých prípadoch môže byť groomer mimo práce dni alebo týždne v dôsledku uhryznutia, zlomeného prsta alebo vytiahnutého svalu, nehovoriac o bolesti hlavy a náklady na nároky na kompenzáciu pracovníkov. Zvážte nechať niektoré z týchto domácich miláčikov ísť.

Nenavrhujem, aby ste povedali všetky svoje špeciálne prípady, aby ste sa vydali na túru. Stretol som len veľmi málo groomerov, ktorí nemajú aspoň niekoľko „špeciálnych klientov“. Poznáte tie; Vidíte ich vo svojich knihách a krčíte sa a obliekate si svoje nohavice s veľkými detskými nohavicami a dokončíte. Potom to urobte znova za šesť týždňov. Týmto klientom môže byť ťažké povedať, že s nimi nemôžete pokračovať v práci. Ale vo vašom prípade môže byť užitočné použitie deficitu personálu ako zdvorilého dôvodu na ich pustenie. Tiež ich odvolávať na dôveryhodného kolegu z starostlivosti alebo miestneho veterinárneho lekára, zatiaľ čo sedácia môže byť možnosťou, môže im poskytnúť niekoľko možností na posun vpred.

Keď už hovoríme o šiestich týždňoch, môže to byť dobré kritérium pre triedenie klientov. Napríklad: Pri prijímaní nových klientov im povedzte o svojej politike, že akceptujú iba nových klientov, ktorí si zarezervujú najmenej každých šesť týždňov. Pre existujúcich klientov by ste ich mohli tiež informovať o nových politikách, ako je napríklad všetci klienti, sú teraz povinní predbehnúť si najmenej každých šesť týždňov. Je to úžasný spôsob, ako vypnúť klientov, ktorí sú volaní – v klientoch a/alebo náhodných a zarastených.

Dávajte pozor na dobré sklápače! Výnimky by sa mohli uskutočniť pre klienta, ktorý ponúka zakaždým za zmeškané schôdzky alebo tipy. Pamätajte, že sťažnosti týkajúce sa týchto politík nemajú v úmysle byť pravidelným predbežným rezerváciou klientov. Jadro vašej lojálnej klientely nebude mať problémy s týmito politikami.

Čakacia listina je užitočným nástrojom na vyplnenie schôdzok, keď existujúci klient presunie alebo prechádza. Je to tiež užitočný nástroj na oznámenie ľuďom „nie“ bez toho, aby ste to skutočne povedali. Ďalšou výhodou čakacej listiny je to, že sa vám zdá, že ste pre klientov elitné. Radi hovoria ostatným, že ich groomer má čakaciu listinu. Pretože klienti, ktorí sú na čakacej listine, nevedia, kde spadajú na zoznam, môžete byť selektívni, aj keď pracujete zo svojho zoznamu.

Ľudskí klienti môžu byť oveľa horšie ako ich domáce zvieratá! Ak klient nikdy nie je spokojný s vašimi službami, vždy je neskoro, pravidelne nie – nie je pravidelne, je pre vás alebo vašich zamestnancov zneuctený, sťažuje Ďalší groomer. Ak po implementácii niektorých politík, ktoré zúžia vašu klientelu na optimálnejšiu klientelu, máte stále nejakých nechcených klientov, možno budete musieť niektoré z nich pozrieť do očí a povedať: „Toto nefunguje, mali by ste nájsť iného groomer “.

Ak sa potýkate s tým, či vystreliť konkrétneho klienta, opýtajte sa sami seba, či by ste boli smutní alebo uľavení, keby vám povedali, že sa nevracajú. Ak je odpoveď uľavená, pošlite im balenie. Ak je odpoveď smutná, možno by ste sa mali pokúsiť uložiť určité konkrétne politiky na túto osobu, aby bola pre podnikanie tolerantnejšia.

Celkovo to je dobré miesto v podnikaní. Je to luxus mať silu na monull