7 sekúnd na úspech

od Missi Salzberg
3. marca 2014

Vyskytlo sa to znova. Zakaždým, keď sa to stane, myslím: „Už nikdy neuvidím taký zlý ako toto.“ Potom áno. Čas plynie a vyskytuje sa znova. Počas mnohých rokov som navštívil ďalšie starostlivé salóny, centrá dennej starostlivosti a maloobchodné domáce zvieratá, často som pri tomto prvom dojme ohromený – že v prvom okamihu vstúpim s dverami. Z toho som sa zložil pred mnohými rokmi, ale odvtedy sa toho veľa zmenilo. Mám pocit, že to chcem prečítať publiku, ktoré vtedy nebolo v odbornej starostlivosti o domáce zvieratá, a zasiahnuť tému pre tých z nás, ktorí si môžu vyžadovať pripomenutie!

Tu je to, čo sa stalo. Vošiel som do konzultačného koncertu v obchode s groomerom. Otvoril som dvere a zápach okamžite vyvolal môj boj alebo letový inštinkt. Keď som vstúpil, všade som si všimol indikácie. Všetci psi musia byť vodítka! Všetky vyzdvihnutie po hodine budú mať príplatok vo výške 25 dolárov. Poplatok za obťažovanie vo výške 5 dolárov pre neobsadených psov. Po dohodnutom vymenovaní nebudú prijaté žiadne psy. Wow. Dostaňte ma sakra odtiaľto! Nie, ale počkajte. Požiadala o pomoc a chlapče, vyžadovala niektoré. Poloha bola pochmúrna, dokonca trochu tmavá. Nevyzeralo to zvlášť špinavé alebo chlpaté, ale veril som, že to bolo preto, že nebola zvlášť zaneprázdnená. Bola dosť náhla a začala mi hovoriť všetky veci, ktoré od svojich zákazníkov nebude tolerovať. Ach chlapče. Tí sedem sekúnd nešli dobre …

Máte sedem sekúnd, aby ste urobili prvý dojem! To je všetko. Za tých sedem sekúnd sa ľudia, ktorí chodia s vašimi dverami, rozhodnú o tom, kto ste, a je to trochu nezmazateľné, ako zlé mentálne tetovanie. Ako keby ste nechceli vidieť tú osobu nahú, keď ste otvorili zlé dvere, ale – boom! Je to tu! Odtlačky našej vizuálnej mysle. V odbornej starostlivosti o domáce zvieratá je to odtlačok nielen na vizuálnu myseľ, ale aj o čuchových citoch a zvukovom zážitku!

Ako vyzerá vaša oblasť a personál?

Ako voňala vaša oblasť?

Aký je to hluk?

V mnohých odborných obchodných kruhoch sa zameriavajú na veci, ako sú predbežné podanie rúk, držanie tela, osobný vzhľad a predbežný kontakt so zákazníkom. Aj keď sú tieto veci dôležité, zistím, že sedem sekúnd, aby som vnímal zákazníka jedinečný pre starostlivosť o odvetvie starostlivosti. Možno, že vaše držanie tela je trochu pokrivené po 25 rokoch ohýbania sa nad stolom a stále sa zaoberáte a všetci chápeme dôležitosť nylonu, odolného voči vlasom (ouch!). Podľa môjho názoru sa prvých sedem sekúnd, keď vstúpite do firmy, ktorá je zameraná na zvieratá a krása, konzumuje nasledujúce:

Druhý #1:

Zákazník otvára dvere a prvá vec, ktorú zažívajú – dokonca aj predtým, ako sa vo vašom obchode vizuálne zúčastnia – presne to, ako vaše podnikanie vonia. Koniec koncov, sme v kozmetickom priemysle a je ťažké zabaliť vašu myseľ okolo poskytovania fantastického produktu (t. J. Vášho starostlivosti) v oblasti, ktorá vonia zle. Faktom je však to, že psi vonia. Čistenie sa páchne. Sunická sušička na bassettovom hre, ktorý má problémy, môže prinútiť ma, aby som opustil budovu!

Možno si to nevšimnete kvôli čuchovej únave. „Čuchová únava, ktorá sa tiež chápe ako únava zápachu alebo čuchová adaptácia, je dočasná, typická neschopnosť rozlíšiť špecifický zápach po dlhodobom vystavení tejto zlúčenine vo vzduchu“ (definícia prevzatá z Wikipédie). Napríklad, keď najprv ráno vstúpim do svojho salónu, vždy som na zápach obchodu, ale ako postup pokračuje, môj zmysel pre zápach ho vyladí. Pre vašich klientov, zakaždým, keď kráčajú s dverami, je to ako prvýkrát, čo kedy prišli. Ich zmysel pre zápach je ostrý a nechávajú svojho domáceho maznáčika, aby sa rozmaznávali a skrášlili, tak čo chcú cítiť?

Ako cvičenie, zajtra ráno so mnou cestujte do krajiny, kde váš obchod už nie je váš vlastný. Skontrolujete to ako miesto, aby ste potenciálne opustili svoje dieťa. Otvorte dvere, vezmite si zábol a verte, čo uvádza o tomto podnikaní. Robím to každé ráno a podľa toho sa prispôsobujem. Spáľte sviečky na zápach domácich zvierat a nádherné prírodné spreje, ktoré osviežili miestnosť.

Ak váš salón vonia zle, práve ste stratili jeden.

Druhý #2:

Keď sa zákazník vizuálne zameriava na svoje okolie, hluk vášho obchodu sa vkradne a urobí ďalší dojem. Sú psy absolútne divoké a štekajúce? Existuje výborný výkrm s istotou (teraz ich vyhoďte)? Tento zvukový zážitok môže byť v našom podnikaní ťažké, najmä ak robíte väčšie množstvo psov naraz. Môžeme mať 40 – 50 psov v priestore ženícha a ďalšie dvere v dennej starostlivosti. Hluk môže byť skutočne alarmujúci pre niekoho, kto prichádza prvýkrát. Keby som mal šancu prepracovať svoj obchod, urobil by som nejaké zmeny, ale zatiaľ zvládnem úroveň hluku to najlepšie, čo viem, urobím nasledujúce:

Žiadosť majiteľov so skutočne vokálnymi psami, aby našli v prvej veci a telefonovali im čoraznullnull